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皆さん、こんばんわ！
あいプロ秋田中央店でございます！
今日も一日朝10時から夜の20時まで元気に営業しております！！
本日はよくあるスマートフォンの画面ロックが解除できなくなってしまった時の対処法をiPhoneの場合についてお話しさせていただきます！！
iPhoneの画面ロック
iPhoneのユーザーはFaceID（顔認証）やTouchID（指紋認証）でロックを解除している人が多いと思います。また、どちらもうまく反応しない場合はパスコードの入力に切り替えて解除しているのではないでしょうか？
しかし、パスコードも使用していないため忘れてしまい、結果として解除で出来ない・１０回以上間違えてしまったため、ロックがかかってしまったケースもよく耳にします。
ロックが解除できないと私生活や経済活動など様々な面で、非常に困った状況に陥ってしまうので、対処法とそうならないための対策についてご説明させて頂きます。
ロック解除ができなくなる原因
パスコード認証を失敗している
iPhoneは起動時、再起動時に顔認証や指紋認証に失敗した場合などにパスコードの入力を求められます。
iPhoneはパスコード認証に６回失敗すると、１分間ロック解除ができなくなります。その後は７回目だと５分間、８回目だと１５分間、９回目だと６０分間と認証失敗による待機時間が長くなっていきます。
１０回目のパスコード認証失敗
iPhoneは仕様で盗難防止のために１０回パスコード認証を失敗するとロックがかかって使えないようになっています。
またこの時にTouchIDとパスワード画面にある「パスコード認証に１０回失敗した場合」という項目にある「データを消去」がオンになっていると、保存しているすべてのデータが消去されて初期化されてしまうので注意してください。
パスコードは本人しかわからない
ロック解除ができないiPhoneを各キャリアショップや修理店、Appleストアに持って行ってもパスコードは原則として本人しかわからないものなので、各キャリアショップやAppleストアであっても対応することはできません。
ロック解除が出来ない時の対処法
ではロック解除が出来ない時はどうすればいいのか？
いくつか方法はございますが、どの方法でもデータが消えてしまうことになりますので、iTunesやiCloudでバックアップは常に取っておくようにしておきましょう。
iTunesを使う
これはiTunesでiPhoneを同期していた人であれば、前回バックアップを取った時点までのデータをiPhoneに復旧させることができます。
※バックアップ時点以降のデータ、例えば２０２１年１月１日までのバックアップでは１月１日までのデータは復旧するが、１月１日以降～現在までのデータは消える。
手順は以下の通りです。
①パソコンのiTunesを起動し、ロックされたiPhoneをパソコンに繋ぐ。
iTunesがiPhoneを認識したら画面左上のiPhoneマークから概要を選択。
②表示されている画面のバックアップ欄から手動で「バックアップ／復元」の「バックアップを復元」を選択。
これでロックを解除することができます。
しかし、この場合でも復旧後にパスコード入力を求められる場合があります。
その時は素直に初期化した方がいいかもしれません。
iCloudを使う
この場合もパソコンを使いますがiPhoneのiTunesの同期はいりません。
ただしこの場合はiPhoneの設定の「iPhoneを探す」機能がオンになっていることが前提条件です。手順は以下の通りです。
①webブラウザでiCloudを開き、AppleIDとパスワードを入力してログインします。「iPhoneを探す」を選択し、「すべてのデバイス」を選択。
そこからロックを解除したいiPhoneを選び、「iPhoneを消去」を選択します。
「このiPhoneを消去しますか？」が表示されたら「消去」を選択するとiPhoneが初期化されロックが解除されます。
リカバリーモードを使う
前項の２つでも解除できない場合は、リカバリーモードを使ってiPhoneを初期化します。手順は以下の通りです。
①パソコンのiTunesを起動して、パソコン側にライトニングケーブルだけ接続する。
②機種によって異なりますが比較的新しいものはサイドボタンと音量ボタンを同時に長押しして、電源オフのスライダが表示されたらボタンを離して電源をオフにします。
③サイドボタンを押しながらライトニングケーブルと接続してリカバリーモードが表示されるまでサイドボタンを押し続けます。
④iTunesに復元／アップデートが表示されたら、復元を選択して復元が終わるまで待ちます。しばらくするとiPhoneが初期化され、ロックが解除されます。
※アクティベーションロックがかかっている時は、AppleIDとパスワードを入力すると使えるようになります。
トラブル回避のために
もしも、万が一のことを想定しておいてパスコードはパソコンやメモ帳など自分でわかるところに控えておきましょう。
またAppleIDとパスワードも同じように控えておくといいでしょう。
もしくはパスコードがわからない人は、電源を切らさなように充電に気を付けましょう。
そして何よりiTunesやiCloudを利用しましょう。
iTunesで定期的にバックアップを取る。
iCloudと同期して便利な「iPhoneを探す」をオンにしておくと、ロックがかかってしまっても解除ができる可能性があります。
パスコードを忘れてしまってもどちらかにデータが残っていれば、復旧は可能です。
最後に
スマートフォンのお困りごとのご相談・修理は是非あいプロへお越し下さい！！
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